Si un utilisateur oublie son mot de passe, la procédure de réinitialisation du mot de passe dépend du profil utilisateur du terminal. Le tableau suivant explique qui peut réinitialiser quel mot de passe et quelle procédure utiliser :
| Utilisateur du terminal | Qui peut réinitialiser | Ce qu'il faut faire |
| Administrateur | Support PayFacto |
Le mot de passe Administrateurne peut être réinitialisé qu'avec un mot de passe de superutilisateur, ce qui nécessite l'assistance du support technique. Se référer à la procédure Obtenir de l'aide. |
| Marchand | Administrateur |
Le mot de passe Marchand peut être réinitialisé à l'aide du mot de passe Admin. Se référer à la procédure Modifier le mot de passe Marchand. |
| Opérateur | Administrateur ou Marchand |
Les mots de passe Opérateur peuvent être réinitialisés à l'aide du mot de passe Admin ou Marchand. Se référer à la procédure Modifier le mot de passe d'un opérateur. |